Klagevejledning

Vejledning

Hvem kan klage:

Klager kan indgives af:

• Givere
• Fysiske og juridiske personer, mod hvem et medlems markedsføring eller aktivitet har været rettet.
• ISOBROs bestyrelse
• Ethvert medlem af ISOBRO
• Andre, der har en retlig interesse heri 

Det er en forudsætning for at indbringe en klage for Branchenævnet, at man forinden har forelagt sin klage for den organisation, man ønsker at klage over, og denne har haft lejlighed til at forklare sin handlemåde i den konkrete sag. Normalt skal en organisation svare på en klage inden en måned efter, den er modtaget.

Hvordan skal der klages:

Klager skal indgives skriftligt til ISOBROs sekretariat. Hvis man har behov for hjælp til udformning af klagen, kan man få bistand hertil af ISOBROs sekretariat. Af hensyn til sagsbehandlingen vil vi bede om, at man benytter den af ISOBRO udarbejdede klageformular.

Tidsfrister:

En klage skal indgives inden 3 måneder efter, at klageren er blevet bekendt med de forhold, der klages over. Da man som klager skal have forelagt sin klage for den organisation, man er utilfreds med, betyder dette, at man normalt skal klage til Nævnet inden 3 måneder efter, man har fået svar fra organisationen.

Formanden for Nævnet kan bestemme, at en klage kan behandles, selv om tidsfristen er overskredet, hvis det findes rimeligt begrundet.

Forhåndsanvisninger:

En klage kan af formanden for Nævnet afvises uden behandling i Branchenævnet, hvis:

• Klagen efter sin beskaffenhed ikke kan påkendes af Branchenævnet, eller behandlingen af klagen findes retteligen at burde ske i andet regi.
• Klager ikke har nogen retlig interesse i det forhold, klagen vedrører.
• Klagen må anses for åbenbart grundløs.

ISOBROs bestyrelse afgiver – efter gennemgang af de indkomne klager – indstilling til formanden for Branchenævnet, om en sag bør afvises af de ovenfor nævnte grunde.

Sagens Forberedelse:

Når ISOBROs sekretariat har modtaget en klage, sender sekretariatet en kopi af klagen til den organisation, der er klaget over, og beder om bemærkninger til klagen. Klager får en kopi af organisationens bemærkninger, med mindre afgørende private eller offentlige interesser taler imod dette, og får mulighed for selv at komme med flere bemærkninger til sagen. Organisationen får evt. mulighed for at komme med sine afsluttende bemærkninger. I enkelte sager kan det være nødvendigt at bede om flere oplysninger enten fra klageren eller fra organisationen.

I det hele taget har ISOBROs sekretariat pligt til at sørge for, at sagen foreligger fuldt belyst inden Nævnets behandling. ISOBROs sekretariat fastsætter rimelige frister, inden for hvilke parterne skal afgive deres svar.

Sagens behandling:

Når forberedelsen af en klagesag er færdig, afholder Branchenævnet et møde om sagen. Normalt behandles en sag på grundlag af det forelagte materiale, men Branchenævnet kan beslutte at indkalde sagens parter eller andre personer til at møde for Branchenævnet og afgive forklaring.

Normalt foregår Nævnets møder for lukkede døre, men den indklagede organisation kan kræve, at offentligheden får adgang til at overvære sagens behandling, hvis dette ikke vil medføre, at nogen krænkes unødigt. Efter samme hensyn kan Nævnet beslutte, hvis en sag anses for at have offentlig interesse, at klagen behandles for åbne døre.

Nævnets votering er ikke offentlig. Nævnets afgørelser skal være skriftlige og sendes til ISOBRO samt sagens parter. Nævnets afgørelse vil blive offentliggjort.

Klager indsendes til:
ISOBRO
Att.: ISOBROs Branchenævn
Peter Bangs Vej 5b
2000 Frederiksberg