Klagevejledning

ISOBROs Branchenævn (Nævnet) er nedsat af ISOBRO for at behandle klager over medlemmer af ISOBRO, når man mener, at den (de) pågældende organisation(er) har overtrådt de Indsamlingsetiske retningslinjer, som ISOBRO har vedtaget, eller har handlet i strid med god markedsførings- og indsamlingsskik.

Vejledning

Hvem kan klage:

Klager kan indgives af:

  • Givere
  • Fysiske og juridiske personer, mod hvem et medlems markedsføring eller aktivitet har været rettet.
  • ISOBROs bestyrelse
  • Ethvert medlem af ISOBRO
  • Andre, der har en retlig interesse heri 

Det er en forudsætning for at indbringe en klage for Branchenævnet, at man forinden har forelagt sin klage for den organisation, man ønsker at klage over, og denne har haft lejlighed til at forklare sin handlemåde i den konkrete sag. Normalt skal en organisation svare på en klage inden en måned efter, den er modtaget.

Hvordan skal der klages:

Klager skal indgives skriftligt til ISOBROs sekretariat. Hvis man har behov for hjælp til udformning af klagen, kan man få bistand hertil af ISOBROs sekretariat. Af hensyn til sagsbehandlingen vil vi bede om, at man benytter den af ISOBRO udarbejdede klageformular.

Tidsfrister:

En klage skal indgives inden 3 måneder efter, at klageren er blevet bekendt med de forhold, der klages over. Da man som klager skal have forelagt sin klage for den organisation, man er utilfreds med, betyder dette, at man normalt skal klage til Nævnet inden 3 måneder efter, man har fået svar fra organisationen.

Formanden for Nævnet kan bestemme, at en klage kan behandles, selv om tidsfristen er overskredet, hvis det findes rimeligt begrundet.

Forhåndsanvisninger:

En klage kan af formanden for Nævnet afvises uden behandling i Branchenævnet, hvis:

  • Klagen efter sin beskaffenhed ikke kan påkendes af Branchenævnet, eller behandlingen af klagen findes retteligen at burde ske i andet regi.
  • Klager ikke har nogen retlig interesse i det forhold, klagen vedrører.
  • Klagen må anses for åbenbart grundløs.

ISOBROs bestyrelse afgiver – efter gennemgang af de indkomne klager – indstilling til formanden for Branchenævnet, om en sag bør afvises af de ovenfor nævnte grunde.

Sagens Forberedelse:

Når ISOBROs sekretariat har modtaget en klage, sender sekretariatet en kopi af klagen til den organisation, der er klaget over, og beder om bemærkninger til klagen. Klager får en kopi af organisationens bemærkninger, med mindre afgørende private eller offentlige interesser taler imod dette, og får mulighed for selv at komme med flere bemærkninger til sagen. Organisationen får evt. mulighed for at komme med sine afsluttende bemærkninger. I enkelte sager kan det være nødvendigt at bede om flere oplysninger enten fra klageren eller fra organisationen.

I det hele taget har ISOBROs sekretariat pligt til at sørge for, at sagen foreligger fuldt belyst inden Nævnets behandling. ISOBROs sekretariat fastsætter rimelige frister, inden for hvilke parterne skal afgive deres svar.

Sagens behandling:

Når forberedelsen af en klagesag er færdig, afholder Branchenævnet et møde om sagen. Normalt behandles en sag på grundlag af det forelagte materiale, men Branchenævnet kan beslutte at indkalde sagens parter eller andre personer til at møde for Branchenævnet og afgive forklaring.

Normalt foregår Nævnets møder for lukkede døre, men den indklagede organisation kan kræve, at offentligheden får adgang til at overvære sagens behandling, hvis dette ikke vil medføre, at nogen krænkes unødigt. Efter samme hensyn kan Nævnet beslutte, hvis en sag anses for at have offentlig interesse, at klagen behandles for åbne døre.

Nævnets votering er ikke offentlig. Nævnets afgørelser skal være skriftlige og sendes til ISOBRO samt sagens parter. Nævnets afgørelse vil blive offentliggjort.

Klager indsendes til:
ISOBRO
Att.: ISOBROs Branchenævn
Peter Bangs Vej 5b
2000 Frederiksberg

Nogle af vores medlemmer

Se alle vores medlemmer
  • Mellemfolkeligt Samvirke
  • irc
  • Mission Uden Grænser
  • PsykiatriFonden
  • hjernesagen
  • Israelmissionen
  • Broen Danmark
  • Missionsfonden
  • Foreningen Cancerramte Børn
  • Diabetesforeningen
  • Retten Til Liv
  • Kirkefondet
  • Danmarks Veteraner
  • Psoriasisforeningen
  • Lions
  • AsmaAllergiDanmark
  • Kattens Værn
  • Endometriose Foreningen
  • MM
  • Sømandsmissionen
  • Evangelisk Luthersk Missionsforening
  • Danske Sømands- og udlandskirker
  • IMS
  • Bevar Ukraine
  • kfum kfuk
  • Red Orangutangen (Orangotang fonden)
  • Indre Mission
  • Verdens Børn
  • Nyreforeningen
  • Hjerneskadeforeningen
  • Areopagos
  • STH - Servicehunde til handicappede
  • Ronald McRonald McDonald
  • BHCF
  • Ghana Venskab
  • ImpactChurch
  • Brødremenighedens Danske Mission
  • Børns Voksenvenner
  • RescueTeam
  • WWF Verdensnaturfonden
  • Refugees welcome
  • Childrens Mission
  • Det Nationale Sorgcenter
  • Café Exit
  • AgapeIndien
  • Danmarks Naturfredningsforening
  • FødevareBanken
  • Forælder Fonden
  • Københavnerkirken
  • Kofoeds Skole
  • Fugleværnsfonden
  • UNHCR
  • Børneulykkesfonden
  • KIT - Kirkenes Integrationstjeneste
  • Menighedsfakultetet
  • SMIL Fonden
  • Autismeforeningen
  • Herlufsholm Skole og Gods
  • Danmission
  • Børne cancer fonden
  • Organdonation - Ja tak!
  • LGBT
  • Luthersk Mission
  • FrikirkeNet
  • Vedvarende Energi
  • Viva Danmark
  • CoolUnite Fonden
  • World Animal Protection Danmark
  • Forældre og Sorg
  • IAS (International Aid Services Danmark)
  • Hospice Forum Danmark
  • Det Danske Spejderkorps
  • Make a Wish - Ønskefonden
  • parkinsonsforeningen
  • Danish Muslim Aid
  • Hjælp Din Næste
  • Norea Mediemission
  • Kræftens Bekæmpelse
  • Foreningen spiseforstyrrelser og selvskade
  • Diakonissestiftelsen
  • Danish International Adoption
  • Alzheimerforeningen_logo
  • Hjernerystelsesforeningen
  • Evangelisk Luthersk Netværk
  • Mission Øst
  • Dansk Balkan Mission
  • Dansk Armeniermission
  • Danske Hospitalsklovne
  • Prostatakræftforeningen PROPA
  • Landsforeningen Bedre Psykiatri
  • Growing Trees Network Foundation
  • YWAM Logo
  • Ældre Sagen
  • LyLe (Patientforeningen Lymfekræft og Leukæmi)
  • Gotvedinstituttet
  • dyrenes beskytttelse medlem
  • Bibelselskabet
  • OvaCure
  • LittleBigHelp
  • Intact Denmark
  • Den Katolske Kirke i Danmark
  • Dansk Europamission
  • Scleroseforeningen
  • Den Kristne Internationale Ambassade i Jerusalem
  • ZOO
  • Ulykkespatientforeningen
  • Open Doors Denmark
  • UNICEF Danmark
  • Hjerteforeningen
  • Operation Mission
  • sos børnebyerne
  • SIND
  • Miljøbevægelsen NOAH
  • WeShelter
  • Parasport Danmark
  • Ungdommens Røde Kors
  • FANT - Football for a New Tomorrow
  • Soroptimist International Danmark
  • Rådet For Grøn Omstilling
  • cystisk fibrose
  • Den Danske Israelindsamling
  • Amnesty International
  • Øjenforeningen, Værn om synet
  • BIbellæser-Ringen i Danmark
  • børns vilkår
  • TværkultureltCenter
  • Kristeligt Handicapforening
  • For Lige Vilkår
  • BørnSulter
  • Emmaus fonden
  • Dignity
  • Frelsens hær
  • Plastic Change
  • Dansk Skoleskak
  • Red Barnet Ungdom
  • Care Danmark
  • Epilepsiforeningen
  • Agape (Foreningen Agape)
  • Syvende Dags Adventistkirken
  • Human Practice Foundation
  • Cyklistforbundet
  • Verdens Skove
  • Gigtforeningen
  • KFUM's Sociale Arbejde
  • Dansk Missionsråd
  • Dannerhuset
  • Dansk Folkehjælp
  • ADHD
  • Danske Kirkers Råd
  • Mission10forty
  • folkekirkens nødhjælp
  • Silkeborg Oasekirke
  • Dansk Ornitologisk Forening
  • Dansk Kvindesamfund
  • Land of Hope
  • Dansk Vietnamesisk Forening
  • UFF Humana
  • The Why Foundation
  • Terre Des Hommes
  • mercy ships
  • Sankt Lukas Stiftelsen
  • Familier med Kræftramte Børn
  • Mødrehjælpen
  • Kvisten
  • Baptistkirken
  • Ventilen Danmark
  • GirlTalk
  • Røde Kors
  • Aktive kristnes Omsorgsarbejde (AKO Danmark)
  • FDF, Frivilligt Drenge- og Pige Forbund
  • Oxfam Danmark
  • Aids fondet
  • Metodistkirken i Danmark
  • Promissio
  • MOSAIK (Pinsekirkerne i Danmark)
  • KFUM's Soldatermission i Danmark
  • Gadens Børn NY
  • Børnehjælpsdagen
  • TUG - Tandsundhed Uden Grænser
  • Den Danske Naturfond
  • Menighedsplejen i Danmark
  • Depressionsforeningen
  • Muskelsvindfonden
  • Foreningen Roskilde Festival
  • Sølund Musikfestival
  • MSF logoNY
  • Anima
  • DRC Dansk Flygtningehjælp
  • Lungeforeningen
  • Dyreværnet - Værn for Værgeløse Dyr
  • Morgen Caféen (Fonden Morgencafé for hjemløse)
  • Julemærkefonden
  • Pindsvinevennerne i Danmark
  • Dansk Blindesamfund
  • Danske Seniorer
  • KFUK's Sociale Arbejde
  • New Life Outreach (NLO)
  • caritas
  • Børnenes Kontor, København
  • ADRA Danmark
  • Blå Kors
  • AMIS
  • Kirkens Korshær
  • Mejerifolk uden Grænser
  • BørneBasketFonden
  • Brystkræftforeningen
  • Det Kærlige Måltid
  • Dansk Bibel-Institut
  • Børnesagens Fællesråd
  • MAF
  • TrygFondens Familiehus
  • Hus forbi
  • Børn og Tro
  • Dansk Vegetarisk Forening
  • Kristeligt forbund for Studerende
  • PlanBørnefonden
  • Red Barnet
  • Spedalskhedsmissionen
  • DBU
  • KLF, Kirke og Medier
  • Dansk Oase
  • Foreningen Grønlandske Børn
  • Landsforeningen LEV
  • Sex & Samfund
  • Y's Men Region
  • Ordet og Israel
  • Evangelisk Frikirke Danmark
  • DFS
  • LøkkeFonden
  • Apostolsk Kirke
  • Aktion  Børnehjælp
  • Thin Blue line Denmark
  • Mission Afrika
  • DFOI