Klagevejledning

ISOBROs Branchenævn (Nævnet) er nedsat af ISOBRO for at behandle klager over medlemmer af ISOBRO, når man mener, at den (de) pågældende organisation(er) har overtrådt de Indsamlingsetiske retningslinjer, som ISOBRO har vedtaget, eller har handlet i strid med god markedsførings- og indsamlingsskik.

Vejledning

Hvem kan klage:

Klager kan indgives af:

  • Givere
  • Fysiske og juridiske personer, mod hvem et medlems markedsføring eller aktivitet har været rettet.
  • ISOBROs bestyrelse
  • Ethvert medlem af ISOBRO
  • Andre, der har en retlig interesse heri 

Det er en forudsætning for at indbringe en klage for Branchenævnet, at man forinden har forelagt sin klage for den organisation, man ønsker at klage over, og denne har haft lejlighed til at forklare sin handlemåde i den konkrete sag. Normalt skal en organisation svare på en klage inden en måned efter, den er modtaget.

Hvordan skal der klages:

Klager skal indgives skriftligt til ISOBROs sekretariat. Hvis man har behov for hjælp til udformning af klagen, kan man få bistand hertil af ISOBROs sekretariat. Af hensyn til sagsbehandlingen vil vi bede om, at man benytter den af ISOBRO udarbejdede klageformular.

Tidsfrister:

En klage skal indgives inden 3 måneder efter, at klageren er blevet bekendt med de forhold, der klages over. Da man som klager skal have forelagt sin klage for den organisation, man er utilfreds med, betyder dette, at man normalt skal klage til Nævnet inden 3 måneder efter, man har fået svar fra organisationen.

Formanden for Nævnet kan bestemme, at en klage kan behandles, selv om tidsfristen er overskredet, hvis det findes rimeligt begrundet.

Forhåndsanvisninger:

En klage kan af formanden for Nævnet afvises uden behandling i Branchenævnet, hvis:

  • Klagen efter sin beskaffenhed ikke kan påkendes af Branchenævnet, eller behandlingen af klagen findes retteligen at burde ske i andet regi.
  • Klager ikke har nogen retlig interesse i det forhold, klagen vedrører.
  • Klagen må anses for åbenbart grundløs.

ISOBROs bestyrelse afgiver – efter gennemgang af de indkomne klager – indstilling til formanden for Branchenævnet, om en sag bør afvises af de ovenfor nævnte grunde.

Sagens Forberedelse:

Når ISOBROs sekretariat har modtaget en klage, sender sekretariatet en kopi af klagen til den organisation, der er klaget over, og beder om bemærkninger til klagen. Klager får en kopi af organisationens bemærkninger, med mindre afgørende private eller offentlige interesser taler imod dette, og får mulighed for selv at komme med flere bemærkninger til sagen. Organisationen får evt. mulighed for at komme med sine afsluttende bemærkninger. I enkelte sager kan det være nødvendigt at bede om flere oplysninger enten fra klageren eller fra organisationen.

I det hele taget har ISOBROs sekretariat pligt til at sørge for, at sagen foreligger fuldt belyst inden Nævnets behandling. ISOBROs sekretariat fastsætter rimelige frister, inden for hvilke parterne skal afgive deres svar.

Sagens behandling:

Når forberedelsen af en klagesag er færdig, afholder Branchenævnet et møde om sagen. Normalt behandles en sag på grundlag af det forelagte materiale, men Branchenævnet kan beslutte at indkalde sagens parter eller andre personer til at møde for Branchenævnet og afgive forklaring.

Normalt foregår Nævnets møder for lukkede døre, men den indklagede organisation kan kræve, at offentligheden får adgang til at overvære sagens behandling, hvis dette ikke vil medføre, at nogen krænkes unødigt. Efter samme hensyn kan Nævnet beslutte, hvis en sag anses for at have offentlig interesse, at klagen behandles for åbne døre.

Nævnets votering er ikke offentlig. Nævnets afgørelser skal være skriftlige og sendes til ISOBRO samt sagens parter. Nævnets afgørelse vil blive offentliggjort.

Klager indsendes til:
ISOBRO
Att.: ISOBROs Branchenævn
Peter Bangs Vej 5b
2000 Frederiksberg

Nogle af vores medlemmer

Se alle vores medlemmer
  • Ældre Sagen
  • Sankt Lukas Stiftelsen
  • Danmarks Naturfredningsforening
  • Bevar Ukraine
  • Morgen Caféen (Fonden Morgencafé for hjemløse)
  • DBU
  • Dansk Oase
  • Dansk Skoleskak
  • Gotvedinstituttet
  • Den Kristne Internationale Ambassade i Jerusalem
  • Open Doors Denmark
  • PlanBørnefonden
  • Ulykkespatientforeningen
  • Sømandsmissionen
  • Dansk Bibel-Institut
  • Prostatakræftforeningen PROPA
  • Plastic Change
  • Aktive kristnes Omsorgsarbejde (AKO Danmark)
  • Amnesty International
  • Børn og Tro
  • Dansk Kvindesamfund
  • TUG - Tandsundhed Uden Grænser
  • FrikirkeNet
  • Ventilen Danmark
  • Alzheimerforeningen_logo
  • Growing Trees Network Foundation
  • Dansk Balkan Mission
  • Pindsvinevennerne i Danmark
  • RescueTeam
  • Kristeligt forbund for Studerende
  • MM
  • DFS
  • Dyreværnet - Værn for Værgeløse Dyr
  • Herlufsholm Skole og Gods
  • Syvende Dags Adventistkirken
  • Ronald McRonald McDonald
  • Danmarks Veteraner
  • SIND
  • LyLe (Patientforeningen Lymfekræft og Leukæmi)
  • Det Nationale Sorgcenter
  • Retten Til Liv
  • børns vilkår
  • Broen Danmark
  • Foreningen spiseforstyrrelser og selvskade
  • SMIL Fonden
  • IAS (International Aid Services Danmark)
  • cystisk fibrose
  • STH - Servicehunde til handicappede
  • ZOO
  • Terre Des Hommes
  • Danish International Adoption
  • Muskelsvindfonden
  • TrygFondens Familiehus
  • Hjerteforeningen
  • Psoriasisforeningen
  • Viva Danmark
  • Dansk Folkehjælp
  • UNHCR
  • LøkkeFonden
  • For Lige Vilkår
  • Øjenforeningen, Værn om synet
  • Danmission
  • KFUM's Sociale Arbejde
  • Kirkens Korshær
  • Røde Kors
  • Evangelisk Luthersk Missionsforening
  • Miljøbevægelsen NOAH
  • BørneBasketFonden
  • Oxfam Danmark
  • Den Danske Israelindsamling
  • Human Practice Foundation
  • OvaCure
  • BIbellæser-Ringen i Danmark
  • GirlTalk
  • Dannerhuset
  • Københavnerkirken
  • YWAM Logo
  • Dansk Missionsråd
  • Israelmissionen
  • Mission10forty
  • Kvisten
  • Lungeforeningen
  • Danske Seniorer
  • Danish Muslim Aid
  • Børns Voksenvenner
  • KIT - Kirkenes Integrationstjeneste
  • BHCF
  • Thin Blue line Denmark
  • Dansk Armeniermission
  • Café Exit
  • Julemærkefonden
  • folkekirkens nødhjælp
  • Foreningen Cancerramte Børn
  • Foreningen Grønlandske Børn
  • Mission Uden Grænser
  • AgapeIndien
  • Brødremenighedens Danske Mission
  • Intact Denmark
  • Refugees welcome
  • Cyklistforbundet
  • Epilepsiforeningen
  • Soroptimist International Danmark
  • Mellemfolkeligt Samvirke
  • irc
  • Sex & Samfund
  • Aids fondet
  • Scleroseforeningen
  • Menighedsfakultetet
  • Børnehjælpsdagen
  • Det Danske Spejderkorps
  • Blå Kors
  • Y's Men Region
  • Emmaus fonden
  • BørnSulter
  • dyrenes beskytttelse medlem
  • Mødrehjælpen
  • Danske Kirkers Råd
  • Organdonation - Ja tak!
  • Promissio
  • Mission Øst
  • Spedalskhedsmissionen
  • Gadens Børn NY
  • Dignity
  • Diakonissestiftelsen
  • Agape (Foreningen Agape)
  • Hospice Forum Danmark
  • Diabetesforeningen
  • Childrens Mission
  • Dansk Ornitologisk Forening
  • Menighedsplejen i Danmark
  • KFUM's Soldatermission i Danmark
  • Rådet For Grøn Omstilling
  • MOSAIK (Pinsekirkerne i Danmark)
  • Landsforeningen Bedre Psykiatri
  • Missionsfonden
  • Evangelisk Frikirke Danmark
  • Luthersk Mission
  • Sølund Musikfestival
  • Verdens Børn
  • UNICEF Danmark
  • Parasport Danmark
  • ADRA Danmark
  • Kattens Værn
  • Det Kærlige Måltid
  • Aktion  Børnehjælp
  • Børnesagens Fællesråd
  • Kristeligt Handicapforening
  • Care Danmark
  • Baptistkirken
  • LittleBigHelp
  • Land of Hope
  • Familier med Kræftramte Børn
  • MAF
  • Indre Mission
  • UFF Humana
  • Hus forbi
  • KLF, Kirke og Medier
  • Brystkræftforeningen
  • Dansk Blindesamfund
  • Den Danske Naturfond
  • IMS
  • Bibelselskabet
  • WeShelter
  • Hjernerystelsesforeningen
  • Dansk Europamission
  • Gigtforeningen
  • PsykiatriFonden
  • Den Katolske Kirke i Danmark
  • Forældre og Sorg
  • Ghana Venskab
  • Apostolsk Kirke
  • MSF logoNY
  • Kofoeds Skole
  • KFUK's Sociale Arbejde
  • The Why Foundation
  • Autismeforeningen
  • Areopagos
  • ADHD
  • CoolUnite Fonden
  • Dansk Vegetarisk Forening
  • Endometriose Foreningen
  • Landsforeningen LEV
  • AMIS
  • Nyreforeningen
  • Dansk Vietnamesisk Forening
  • Metodistkirken i Danmark
  • ImpactChurch
  • mercy ships
  • Kræftens Bekæmpelse
  • WWF Verdensnaturfonden
  • Børneulykkesfonden
  • Lions
  • Red Barnet
  • Silkeborg Oasekirke
  • AsmaAllergiDanmark
  • Norea Mediemission
  • Evangelisk Luthersk Netværk
  • Foreningen Roskilde Festival
  • Danske Sømands- og udlandskirker
  • World Animal Protection Danmark
  • Hjerneskadeforeningen
  • New Life Outreach (NLO)
  • Kirkefondet
  • FDF, Frivilligt Drenge- og Pige Forbund
  • DFOI
  • caritas
  • Depressionsforeningen
  • Red Barnet Ungdom
  • Operation Mission
  • Forælder Fonden
  • Vedvarende Energi
  • Fugleværnsfonden
  • kfum kfuk
  • Ungdommens Røde Kors
  • Hjælp Din Næste
  • Ordet og Israel
  • sos børnebyerne
  • Make a Wish - Ønskefonden
  • Mejerifolk uden Grænser
  • TværkultureltCenter
  • Børne cancer fonden
  • FødevareBanken
  • Frelsens hær
  • LGBT
  • parkinsonsforeningen
  • Anima
  • Børnenes Kontor, København
  • Mission Afrika
  • FANT - Football for a New Tomorrow
  • Red Orangutangen (Orangotang fonden)
  • hjernesagen
  • Verdens Skove
  • Danske Hospitalsklovne
  • DRC Dansk Flygtningehjælp